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抖音生活服务餐饮服务商4S模型正式发布

2023-05-15 07:12:42来源:全域电商研究社

什么是服务商4S模型?

随着抖音生活服务餐饮行业迅速发展,服务商规模日益壮大,为了在业务快速的迭代与变化中,助力服务商快速成长、长效经营,抖音生活服务「学习中心」,进行能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审、问卷验证校准,最终形成服务商4S模型,以确保每个能力项的「必要性」。


(资料图)

为帮助抖音生活服务服务商更好地做经营,抖音生活服务发布了餐饮服务商「4S能力模型」,首次为服务商描摹清楚在 抖音生活服务的能力模型 ,并以此为依托,搭建好服务商的知识体系、课程体系和认证体系。

经营模型包含哪4大模块?

餐饮服务商4S模型一共包含4大模块,覆盖行业认知、客户签约、服务履约、资产沉淀;向下拆解了16个二级能力项,并包含能力项的具体释义。

行业认知(Sight): 行业洞察能力、规则解析能力、产品适用能力

客户签约(Signing): 客户拓展能力、阵地搭建能力

服务履约(Service): 商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力、私域运营能力

资产沉淀(Summation): 团队组织能力、资源沉淀能力、品牌运营能力

不同角色的应用场景

· 服务商: 帮助不同星级服务商看清必备能力,自查长短板,有针对性的进行学习提升;同时在诊断、提案、运营等环节更加准确评估服务商能力模型

· 岗位人员: 以此为依托,我们将搭建服务商岗位认证体系,让知识有据可依,专业能力有背书

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